よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルを開き、画面の案内に沿って作成してください。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、ログイン後にプラン、クライアント、サブスクリプションの各ページをご確認ください。ユーザー名は公開コミュニティで使うニックネームと分け、他のサイトと同じパスワードは使わないことをおすすめします。メールアドレスを使わないため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。認証情報を忘れた場合やログインできない場合は、パネルにあるヘルプ窓口から状況をお知らせください。本人確認などの手続きは実際の案内に従ってください。パスワードやサブスクリプションURL、アカウント情報がすべて見える画面を公開の場に投稿しないでください。問い合わせの際も、必要な情報だけを共有してください。

VPNBenは同時接続台数に制限がないため、端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポート後に接続を確認してください。複数の端末で使う場合も、アカウントのプラン状態と残りデータ容量を確認してください。接続台数に制限がなくても、データ容量は無制限ではありません。家族で共有する前に、サブスクリプションURLの保管方法を決め、公開グループへの転送は避けてください。使わなくなった古い端末からは、保存済みのサブスクリプションとログイン情報を削除できます。URLが流出した可能性がある場合は、パネルの案内に従って対処してから、引き続き使う端末の設定を更新してください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウントのプラン状態を確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定画面を開き、現在使っている設定を更新してください。画面上の項目名はプラットフォームによって異なるため、利用中のクライアントの表示に従ってください。更新後も回線が変わらない場合は、古い設定を更新していないか、別の設定が有効になっていないかを確認します。パネルに表示されるサブスクリプションURLが変更された場合に限り、新しいURLをコピーして再インポートしてください。再インポートの前に古い設定へ分かりやすい名前を付けると、取り違えを防げます。更新に失敗した場合はエラー表示を保存し、ネットワーク接続を確認してください。アカウントへのアクセス情報を含むURL全体を公開ページに投稿しないでください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから入手してください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。記事のコメント欄や見知らぬ相手から届いたメッセージにあるインストール先は使用しないでください。Windows、macOS、Android、Linux向けクライアントはログイン後に取得できます。iOS向けクライアントは、パネルに表示される有効なプランの条件をご確認ください。インストール前にOSと端末のアーキテクチャを確認し、インストール後はパネルの案内に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。ネットワーク権限を求められた場合は、操作対象がインストールしたクライアントであることを確認してから、OSの案内に従って許可してください。画面や操作方法はプラットフォームによって異なります。詳しくは使い方ガイドをご覧ください。

接続済みの表示はクライアントが何らかの接続状態になったことを示すだけで、アクセス先のウェブサイトが応答したとは限りません。まず接続を切り、普段使うウェブサイトにアクセスできるか、通常のネットワーク接続を確認してください。問題がなければ、プランの状態、残りデータ容量、有効なサブスクリプションを確認します。次に別の回線へ切り替え、ブラウザーと実際に使いたいアプリの両方で試し、すべてのアクセスが失敗するのか、特定のサービスだけなのかを切り分けます。システムプロキシ、DNS、ルールベースの通信振り分けを変更したばかりの場合は、元の設定を記録してから一つずつ戻してください。一度に複数の設定を変えると原因を特定しにくくなります。解決しない場合は、OS、クライアントの表示、アクセスできない範囲をまとめてチケットからお問い合わせください。

ブラウザーとアプリでは異なるネットワーク経路を使うことがあり、システムプロキシですべてのアプリを制御できるとは限りません。まずクライアントの通信モードがルールベースの振り分けか、別のモードかを確認し、対象のアプリやドメインがルールで直接接続に設定されていないかを調べてください。仮想ネットワークインターフェースなどの通信制御機能がある場合は、公式画面の案内に従い、必要な権限と対象範囲を確認します。複数の制御方式をむやみに同時に有効にしないでください。アプリによっては接続状態がキャッシュされるため、ルールを変更した後はアプリを完全に終了してから開き直します。ルールの競合を避けるため、ほかのプロキシやネットワークフィルタリングツールも一時的に無効にして比較してください。特定のアプリだけで問題が起きると分かったら、アプリ名と該当ルールの状況を添えてお問い合わせいただくと、原因を調べやすくなります。

まず、ネットワーク切り替え時、端末のスリープ後、継続使用中のどのタイミングで切れるかを確認してください。Wi-Fiなどのネットワークを切り替えた後は、通常の接続が回復するまで待ってから、現在の回線に再接続します。スリープ後に切れる場合は、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、省電力設定がネットワーク処理を停止していないかを確認してください。Androidではシステム設定からバックグラウンド動作とバッテリー最適化を確認し、ほかのプラットフォームでもネットワーク権限を調べます。設定名は端末によって異なるため、別の機種のメニュー手順をそのまま当てはめることはおすすめしません。継続使用中にも切れる場合は、別の回線を試し、発生状況を記録してください。サブスクリプションの更新、アプリの再インストール、DNSの変更を同時に繰り返すと、原因調査に役立つ手がかりが失われるおそれがあります。

まず、クライアントとサブスクリプションの形式が対応しているかを確認し、ユーザーパネルからサブスクリプションをコピーし直してください。コピーした内容に空白、改行、説明文が混ざっていないかも確認します。クライアントに更新機能がある場合は、パネルで現在案内されているクライアントを使っているか確認してから、もう一度インポートしてください。エラーが続く場合は、OS、クライアント名、操作した手順、エラーメッセージの原文を記録します。スクリーンショットを撮る際は、サブスクリプションURL、パスワード、個人アカウント情報を隠してください。通常のネットワーク接続に問題がないか、別の端末ではインポートできるかも添えると、形式とネットワークのどちらに原因があるかを判断しやすくなります。情報はパネルからチケットでお送りください。公開コメント欄に設定内容全体を貼り付けないでください。

まずバックグラウンドのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使う処理を停止し、クライアント未接続時の通常のアクセス状況と比べます。通常のネットワーク自体が不安定なら、Wi-Fiの電波状況やインターネット接続を先に確認してください。国際アクセスだけ遅い場合は、用途が近い別の回線に切り替え、ウェブページの読み込みや動画再生が改善するかを確認します。比較時はアクセス先のサービスとネットワーク環境をできるだけ揃え、クライアントの単一の状態表示だけで判断しないでください。夜間の利用状況は、アクセス先のサービス、通信事業者の経路、利用中の回線にも左右されます。回線の種類だけで実際の品質は判断できません。発生した状況、利用した地域と回線の種類を記録してチケットで共有すると、原因を絞り込みやすくなります。

回線の種類は接続経路の構成を示すもので、毎回のアクセス結果を保証するものではありません。国際経路の使い心地を重視する場合は、IEPL専用線を候補の一つとして検討できます。中継は中間の接続先を経由して出口につなぎ、直結は通常のネットワークから出口までの経路を踏まえて判断します。まず利用するサービスに必要な出口の地域を確認し、その地域の各回線を実際に試してください。仕事で使う場合は接続の安定性、動画や音声の利用では実際の再生状況に注目します。複数端末で使う場合は、同じネットワークを同時に使って負荷がかかっていないかも確認してください。地理的な距離、回線の名称、対応地域の数だけで優劣を決める必要はありません。回線を変えるためにアカウントのサブスクリプションを何度も変更する必要もありません。

VPNBenは110+か国 / 190+回線に対応しています。対応地域は選択可能な出口を示すもので、すべてのウェブサイト、配信コンテンツ、アカウント権限を利用できるという保証ではありません。Netflixなどの動画配信サービスやAIツールを利用する場合は、クライアントに表示される回線情報を確認し、サービス側で実際にアクセスできるかお試しください。コンテンツのラインナップや利用可能な機能は、サービスアカウントの地域、契約状況、各プラットフォームの方針にも左右されます。ある地域への接続はできてもアプリで利用不可と表示される場合は、その表示を保存し、用途に合う別の回線と比較してください。利用可能な回線はパネルとクライアントの最新表示をご確認ください。サーバーのページでは回線の種類や選び方をご案内しています。

回線の状態表示は原因を調べる手がかりであり、端末から動画サービスまでの経路全体を示すものではありません。動画が止まる原因として、Wi-Fiの電波状況、端末のバックグラウンド処理、動画サービスの配信経路、アプリのキャッシュなども考えられます。まずほかの通信処理を停止し、同じ端末・同じ動画で別の回線を試して、問題が回線の切り替えに伴って変化するか確認します。ブラウザーでは正常に再生できるのにアプリでは止まる場合は、アプリのキャッシュと通信ルールを確認してください。すべての端末で止まる場合は、通常のネットワークと共通で使っている出口を優先して調べます。単一の状態数値を再生品質の保証とみなしたり、調査のためにサービスアカウント情報を公開したりしないでください。問題が続く場合は、再生時の状況を添えてチケットからお問い合わせください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ前に、利用中の端末での実際の使用量や主な用途を確認して必要な容量を検討してください。同時接続台数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。残り容量とプランの状態は、端末上でほかのアプリの通信量も含めて表示される統計ではなく、ユーザーパネルのアカウント情報をご確認ください。リセット日やアップグレードの結果について疑問がある場合は、関連する注文とパネルの表示を保存し、チケットからお問い合わせください。暦月の初日と末日をもとに独自に計算しないでください。

データパックは¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされますが、データパックは残量を管理しながら利用できます。月額プランのリセットルールをデータパックに当てはめないでください。比較する際は、利用頻度や容量、予算を確認し、支払額だけで決めないようにしましょう。すでにアカウントにプランがあり、別の料金方式に変更したい場合は、パネルで選択可能なプランと確認事項を確認してから変更してください。異なるプランの容量が自動的に合算されたり、特定の順番で消費されたりすると決めつけないでください。アカウントの現在の状態について疑問がある場合は、チケットからお問い合わせください。

支付宝 / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払い画面へ進み、選択したプラン、金額、支払い方法を確認して、画面の案内に従ってください。支払い後もアカウントの状態が変わらない場合は、該当する注文に戻って結果を確認し、注文時に使用したアカウントでログインしているかを確認します。反映されていないからといって、同じ内容の注文を繰り返し作成したり、支払いを重ねたりしないでください。見知らぬ相手から届いたメッセージに記載された送金先へ支払わないでください。確認が必要な場合は、注文番号、支払い証明、パネルの状態が分かるスクリーンショットを用意して、チケットからお送りください。スクリーンショットでは、確認に不要な情報を隠してください。対応状況は注文ページとチケットへの返信をご確認ください。本ページでは反映までの時間を保証していません。

VPNBenでは14日間の無条件返金を受け付けています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から該当する注文と返金を希望する旨を記載して申請してください。返金に関するルールの全文は利用規約をご確認ください。接続の問題が理由の場合は、すでに試した対処方法を添えると、サポートが状況を把握しやすくなります。チケットにアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。申請後はチケットの記録を保管し、パネルに届く返信や追加資料の依頼をご確認ください。返金の確認状況や手続き、返金の反映については実際の処理結果をご確認ください。本ページでは、事実として案内されていない処理期間、反映時間、手数料などを別途定めていません。